邊說(shuō)邊從身上拿出一個(gè)大牛皮信封，一沓尺厚的人民幣露在外面，收銀服務(wù)員聽(tīng)完：“好的先生，你要咋換??？”

• 1、南昌一女子受雇從事清潔工作摔傷，醫(yī)院被判
• 2、你好，我有個(gè)事想咨詢(xún)一下。我買(mǎi)個(gè)文胸一個(gè)

1、南昌一女子受雇從事清潔工作摔傷，醫(yī)院被判

立刻報(bào)警。案例分析目錄一、前廳案例二、客房案例三、餐廳案例四、車(chē)輛案例五、客人被砸傷案例六、消防案例一、前廳案例1、多角色詐騙：一天傍晚，北京某飯店服務(wù)總臺(tái)的鈴響了，服務(wù)員小姐立剪接聽(tīng)，對(duì)方姓李是住店的一位美籍華人的朋友，特別要求網(wǎng)上查詢(xún)這位美籍華人。小姚迅速地查詢(xún)資料了住房登記中的無(wú)關(guān)資料，向他報(bào)了幾個(gè)姓名，對(duì)方再確認(rèn)其中一位那就是他找的人，小姚未沉吟，就把這位美籍華人的所住房間的號(hào)碼818說(shuō)說(shuō)了他。過(guò)了一會(huì)兒，飯店總報(bào)務(wù)臺(tái)又交給一個(gè)，打個(gè)者姓李是818房的“美籍華人”，說(shuō)他有一位謝姓侄子要來(lái)說(shuō)他，此時(shí)他也在談一筆生意，沒(méi)法立玄出去，請(qǐng)服務(wù)員把他房間的鑰匙送到其侄子，讓他在房間等候。通話(huà)的小姚滿(mǎn)口立刻答應(yīng)。又過(guò)了一會(huì)兒，一位西裝畢挺的男青年來(lái)到服務(wù)臺(tái)前，聽(tīng)聞小謝，要取鑰匙。小姚見(jiàn)了，認(rèn)為果然不出我所料比較好，就可以毫無(wú)顧忌地把818房鑰匙交給你們了那男青年。晚上，當(dāng)那位唯一的美籍華人回房時(shí)，發(fā)現(xiàn)的一只有高級(jí)密碼箱看不到了，其中包括一份護(hù)照、幾千美元和若干首飾。以上即是由一個(gè)犯罪青年分別飾演過(guò)“美籍華人的朋友”、“美籍華人”、和“美籍華人的侄子”，而演出的一出詐騙飯店的丑劇。幾天后，當(dāng)這位神秘的男青年又再次出現(xiàn)在另一家飯店用雖然的手法搞詐騙活動(dòng)時(shí)，被具有高度警惕性，嚴(yán)格的按飯店規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程你辦事的總臺(tái)服務(wù)員和總臺(tái)保安員識(shí)穿，頓時(shí)被一舉抓獲。評(píng)價(jià)文章：冒名是壞人在賓館犯罪連續(xù)作案的慣用伎倆。相比之下，本案中的這位犯罪青年的詐騙手法實(shí)在很不歹毒?？偱_(tái)服務(wù)員只需多個(gè)心眼，嚴(yán)不按規(guī)章制度辦，罪犯的騸局全部是也可以抵防的。首先，按酒店正常情況規(guī)定，為了更加有保障入住客人的案例，其住處對(duì)外嚴(yán)格保密，況且是知道一點(diǎn)其姓名等情況的朋友、熟人，要找人問(wèn)其入住房號(hào)，總臺(tái)服務(wù)員亦須未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載。靈活一點(diǎn)的辦法可為拜訪(fǎng)或來(lái)電者撥通客人房間的，由客人與登門(mén)造訪(fǎng)或來(lái)電者再通話(huà)；如客人還在，可讓來(lái)訪(fǎng)者留條或來(lái)電留電，由總臺(tái)共同負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送或消息傳達(dá)給客人，那樣的話(huà)既遵守了酒店的規(guī)章制度，保護(hù)了客人的案例，又交流溝通了客人只能朋友、熟人的聯(lián)系。本案例中打者連朋友的姓名都叫不出，令人心生疑惑，總臺(tái)服務(wù)員更應(yīng)回謝要求。其次，“美籍華人”要總臺(tái)讓其“侄子”領(lǐng)了鑰匙進(jìn)房等侯，這個(gè)沒(méi)有要求都是完全不能不能給予的。是因?yàn)榘淳频暌?guī)定，任何人僅有憑住宿證方能領(lǐng)取鑰匙入房。憑一個(gè)來(lái)路不明的“委托”，如何能證明來(lái)訪(fǎng)者的合法性？總臺(tái)服務(wù)員僅依據(jù)一個(gè)便輕而易舉答應(yīng)你別人的“委托”，肯定地嚴(yán)重違反了.服務(wù)規(guī)程，是很肯定不會(huì)的。總臺(tái)若能把好這第二關(guān)，犯罪的詐騙陰謀依然已經(jīng)來(lái)不及喝停。2、客人到前臺(tái)換錢(qián)但是應(yīng)該是魔術(shù)的障眼法。主要注意手段有存行李錢(qián)、小錢(qián)換大錢(qián)，主要注意技巧是抽煙薰服務(wù)員分散注意力或者所要紅包等理由。案例（一）大金額換幣中藏貓膩2004年10月29日晚，保安部收到消息總臺(tái)員工的報(bào)案：半小時(shí)前總臺(tái)收銀員A可不知道這是怎么回事，一下少了1000元整現(xiàn)金。保安員立刻對(duì)監(jiān)控參與了回放，發(fā)現(xiàn)自己一名40多歲的男子到總臺(tái)后，那些要求用3000元的50元面值的變成3000元100元面值的。待服務(wù)員換好后，那男子接下來(lái)點(diǎn)點(diǎn)頭鈔時(shí)，左手正在動(dòng)手腳（其中1000元被藏在手心中），然后把將動(dòng)過(guò)手腳的錢(qián)放回了服務(wù)員面前，轉(zhuǎn)向又要求將這些錢(qián)換成港幣或港幣。當(dāng)A問(wèn)內(nèi)賓不提供外幣兌換服務(wù)時(shí)，該男子那些要求將這3000元再換回50元面值的。導(dǎo)致A的粗心大意（其實(shí)那些錢(qián)錢(qián)點(diǎn)兩次放到她看得見(jiàn)的地方，估計(jì)沒(méi)問(wèn)題），在收起那些個(gè)錢(qián)款時(shí)未再進(jìn)行仔細(xì)搜查，就就放回了收銀抽屜內(nèi)，并將先前50元面值的3000元現(xiàn)金歸還了他。此詐騙行為明白后，保安部立馬向各部門(mén)做了請(qǐng)示并開(kāi)展了你所選培訓(xùn)，最后報(bào)公安機(jī)關(guān)備案成功。[分析]飯店是你服務(wù)性的行業(yè)，我們?cè)谡J(rèn)可培訓(xùn)時(shí)也一直在正確的價(jià)值取向“以賓客為中心”的服務(wù)思想。但值得注意的是，飯店服務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)該要是以飯店產(chǎn)品為依托的。本案中，總臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)值得欽佩，但卻極度缺乏警惕性。在飯店日常服務(wù)中，我們應(yīng)該是對(duì)一些還沒(méi)有算正常消費(fèi)但做出其他服務(wù)那些要求的客人盡量一定的警惕性，不想他們有機(jī)可趁。案例（二）蒙騙過(guò)關(guān)大堂里他來(lái)了一個(gè)匆匆的男子，徑直向總臺(tái)收銀奔去?！靶〗悖旖o我換5000塊的錢(qián)。我等著急用呢！”邊說(shuō)邊從身上拿出一個(gè)大牛皮信封，一沓尺厚的人民幣露在外面，收銀服務(wù)員聽(tīng)完：“好的先生，你要咋換??？”收銀從這位男子手中接過(guò)錢(qián)，體貼的數(shù)了下來(lái)。點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)過(guò)，就沒(méi)什么東西問(wèn)題?！芭叮闳拷o我那用50元的吧，不需要驗(yàn)了，我的錢(qián)不會(huì)是假鈔的?！笨腿四蔷鸵桓焙芗钡臉幼??！罢?qǐng)你稍等?！笔浙y員仔細(xì)認(rèn)真的點(diǎn)夠100張50元的人民幣，交到這位男子手中。這位男子遞來(lái)錢(qián)，數(shù)了數(shù)，放進(jìn)了牛皮紙袋，正欲轉(zhuǎn)身忽然又轉(zhuǎn)過(guò)去，“小姐，你還是給我全變成100元的吧。”說(shuō)完又原先把錢(qián)從牛皮紙袋中接過(guò)，留給收銀員。的原因是自己親自出馬點(diǎn)過(guò)的錢(qián)，服務(wù)員這次伸手接過(guò)錢(qián)下次，只不過(guò)草草地的數(shù)了一下，便放入了柜子里面，不一會(huì)兒，50張100元的鈔票交到了客人的手中，“請(qǐng)你收好”?？腿擞中碌膶⑩n票盛有了牛皮紙袋?？腿伺ど碜吡藥撞?，又猶豫了一會(huì)的扭過(guò)頭來(lái)，對(duì)收銀員笑了笑笑道，“小姐，不好意思，我肯定也沒(méi)想好，你肯定給我那用50元的吧，麻煩你們了，我今天的事情比較特殊能量.。”說(shuō)罷又從牛皮紙袋中拿起剛才數(shù)過(guò)的錢(qián)丟給收銀員，收銀員又遞過(guò)錢(qián)，導(dǎo)致是自己數(shù)過(guò)兩遍的錢(qián)，這回就也沒(méi)數(shù)就放進(jìn)了柜臺(tái)，恢復(fù)數(shù)了100張50元的遞于這位客人，客人伸手接過(guò)錢(qián)后，又?jǐn)?shù)了一邊，去確認(rèn)無(wú)誤后，流露出了清楚的笑容：“啊,謝謝你小姐，你們的服務(wù)真好呀?！闭f(shuō)罷便大踏步的朝酒店門(mén)口走去?？腿俗吆?，收銀員越想越不太對(duì)頭，又重新拿出先前客人交到自己手里的錢(qián)數(shù)了出聲，100元的大鈔，競(jìng)?cè)淮蟀雮€(gè)少了7張！收銀員頓時(shí)呆住了。[分析]此種詐騙手段那是借用一個(gè)特制的內(nèi)有夾層的信封或紙袋（里面可以不隱藏地幾張鈔票），單獨(dú)作案。以換錢(qián)的手段，看準(zhǔn)前臺(tái)較忙的時(shí)候，去見(jiàn)收銀員的面，疼時(shí)的換相同的幣種，當(dāng)收銀員感覺(jué)到感到厭煩和掉以輕心的時(shí)候做案，至少“以少換多”的目的。多發(fā)生在總臺(tái)。相對(duì)于特異詐騙手段的防范，服務(wù)員要在換錢(qián)時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目數(shù)目，確認(rèn)無(wú)誤后方能換錢(qián)，不可掉以輕心。發(fā)現(xiàn)極其立玄再通知監(jiān)控中心，對(duì)此種客人通過(guò)重點(diǎn)監(jiān)控，不給詐騙犯鉆空子的機(jī)會(huì)。案例（四）換鈔2004年9月17日20：30時(shí)，一操外地口音的客人王某抽著煙到總臺(tái)來(lái)要求將錢(qián)存在總臺(tái)，總臺(tái)小姐告知其非住宿客人又不能寄存，王某即具體的要求住宿，并摸出6000元人民幣交給你們總臺(tái)小姐，這時(shí)總臺(tái)小姐感覺(jué)道聞見(jiàn)煙霧很不便服，在點(diǎn)錢(qián)時(shí)，再次出現(xiàn)注意力不集中現(xiàn)象，點(diǎn)四次后才確認(rèn)是6000元現(xiàn)金，后將錢(qián)盛有抽屜內(nèi)，這時(shí)王XX突然說(shuō)不存了，特別要求將錢(qián)就給他，當(dāng)總臺(tái)小姐拿出6000元還他時(shí)，王XX雙手伸手接過(guò)，但未放進(jìn)口袋和包里，這時(shí)說(shuō)要將50元面值的換了100元面值的大鈔（這時(shí)他已乘總臺(tái)小姐不注意，悄悄的抽走2300元），總臺(tái)小姐見(jiàn)遞回他的6000元錢(qián)王某未放進(jìn)包里，應(yīng)該原封不動(dòng)地遞就給她，以為是那就6000元，就同意了其要求，兌換了6000元100元面值大鈔給王某。王XX伸手接過(guò)錢(qián)后說(shuō)，不住宿了，拿著錢(qián)就走下了酒店大門(mén)。[分析]事發(fā)后后，向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了去報(bào)警，并向旅館行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了通報(bào)，同時(shí)請(qǐng)各兄弟酒店參與協(xié)查，如發(fā)現(xiàn)到類(lèi)似可疑人員對(duì)其予以特別注意，并予以速回。同時(shí)，酒店不予行政處罰決定規(guī)定：客人以小鈔換大錢(qián)時(shí)，需要有保安在內(nèi)的情況下才能你操作。以免的的損失再度發(fā)生了什么。案例（五）紅包瞕眼法2003年12月28日，酒店餐廳跑來(lái)一位客人，姓李姓王，在飯廳已經(jīng)結(jié)束后，來(lái)到收銀臺(tái)前，要求收銀員給他10只紅包袋，說(shuō)年底到了要分紅包用，同時(shí)，他懷中掏出8000元錢(qián)，特別要求所有的該成100元面值的，換好后將8000元錢(qián)所有的塞入了紅包袋里，過(guò)一會(huì)兒又將錢(qián)所有的從紅包袋里拿回來(lái)，說(shuō)要那用50元面值的，那樣發(fā)熱發(fā)冷了好幾次，在斷斷續(xù)續(xù)換錢(qián)過(guò)程中，收銀員還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到王XX偷偷的將錢(qián)藏了一部分（1300元），還以為8000元錢(qián)數(shù)額沒(méi)變，在最后一次換錢(qián)時(shí)仍直接兌換給他8000元，當(dāng)王XX自我以為計(jì)謀得逞，換錢(qián)后欲離開(kāi)這里酒店時(shí)被保安攔下。分析：原來(lái)是王XX在收銀臺(tái)換錢(qián)過(guò)程中，乘收銀員不注意一點(diǎn)將部分錢(qián)暗嘆放進(jìn)褲袋的動(dòng)作，被消控員從監(jiān)控里看了個(gè)一清二楚，當(dāng)王XX欲離開(kāi)時(shí)，通知到治安保安立馬截住，并帶到消控中心接受問(wèn)過(guò)，同時(shí)向“110”報(bào)警。后王XX再退騙走的1300元錢(qián)，并被司法機(jī)關(guān)構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。備注：（1）也不是客人不要需要提供方便。（2）給客人可以提供方便必須有保安在內(nèi)。二、客房的案例1、爬窗入室盜竊案（門(mén)窗沒(méi)有上鎖）2、住店期間被攔路打劫（犯罪分子尾隨而來(lái)客人進(jìn)房，將客人捆綁住手腳，封住嘴巴后，將現(xiàn)金和貴重物品盜得并逃走酒店）3、可以釣魚(yú)盜竊（底層客房，犯罪分子用竹竿挑客人的衣服或那些貴重物品）4、愚弄清潔工，認(rèn)賊為賓（服務(wù)員：請(qǐng)你一會(huì)來(lái)打掃，我是需要馬上準(zhǔn)備一些很技急的資料，清潔工還沒(méi)有核對(duì)確認(rèn)房卡就來(lái)到，下午真正的的房主過(guò)來(lái)了，發(fā)現(xiàn)東西丟。）5、客房物品帳號(hào)被盜（客房配備完善的洋酒、壁畫(huà)、工藝品、電腦被客人盜取，不退房再趕到）6、高科技犯罪（在鎖孔處塞口香糖）劉先生和夫人在“十一黃金周”時(shí)入住了某酒店的1112房間，可以住的第三天上午定購(gòu)了些土特產(chǎn)裝在了房間，中午就去當(dāng)?shù)赜忻牟损^品嘗美味。當(dāng)小倆口興急急忙忙回到酒店，馬上準(zhǔn)備收拾行李許久未歸時(shí)，卻才發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)一片狼籍，有人在他們回去吃飯的時(shí)候再次進(jìn)入了房間并洗劫了房間內(nèi)的貴重物品！劉先生思維到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，立刻通知了酒店的安全部門(mén)，安全部人員趕往了現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)劉先生核實(shí)確認(rèn)，丟失白金項(xiàng)鏈一條、筆記本電腦一臺(tái)、人民幣300020多塊錢(qián)，總價(jià)值超過(guò)了2萬(wàn)元。去問(wèn)劉先生有什么將房卡交給他人，劉先生十分估計(jì)的說(shuō)就一張房卡，但是一直帶在身上，出房間門(mén)時(shí)還將房門(mén)再帶了。十一層高的房間，又也沒(méi)陽(yáng)臺(tái)，小偷是從哪里出去的呢？安全人員邊查監(jiān)控錄像，一邊對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接受了勘查，監(jiān)控錄像上不顯示兩名男子是推開(kāi)房門(mén)的。再次檢查，又突然發(fā)現(xiàn)房門(mén)上有口香糖的痕跡，安全人員恍然大悟，推測(cè)劉先生買(mǎi)完?yáng)|西出去時(shí)就被小偷跟蹤，趁劉先生去開(kāi)門(mén)后不注意，在房間門(mén)的磁卡鎖上粘上了一團(tuán)口香糖，劉先生擱下東西出門(mén)吃東西時(shí)，以為飯店門(mén)上有復(fù)位器，就信手帶上門(mén)來(lái)，還沒(méi)有核實(shí)情況如何確定關(guān)起就匆匆忙忙離開(kāi)了。進(jìn)一步查找錄像，畫(huà)面完全肯定了這一推斷：從劉先生入住起就有兩名男子在樓層四處閑逛、提前到場(chǎng)。劉先生買(mǎi)完?yáng)|西過(guò)來(lái)時(shí)，一路尾隨不數(shù)日，趁劉先生不注意一點(diǎn)時(shí)將口香糖粘在磁卡鎖上，劉先生走出房門(mén)認(rèn)為房門(mén)早就關(guān)起后，歹徒出室連續(xù)作案??[分析]客房失竊案偶爾會(huì)發(fā)生于每個(gè)酒店，犯罪分子憑借其它手段作案，百試不爽。案件的發(fā)生給客人倒致財(cái)產(chǎn)損失，而且給酒店給予極壞的負(fù)面影響。罪犯在流竄作案之前會(huì)對(duì)樓層參與提前到場(chǎng)，觀察，依靠客人外出的時(shí)間差，用某些手段打開(kāi)房門(mén)，或用來(lái)客房相接，很容易攀行、或門(mén)窗就沒(méi)關(guān)好入室行竊。對(duì)此應(yīng)對(duì)客房失竊事件事件，安全人員要做好夜間巡查，遇到了可疑人員要主動(dòng)去逼問(wèn)，對(duì)沒(méi)有房卡的人員要及時(shí)通過(guò)勸離，同時(shí)監(jiān)控中心要時(shí)刻再注意客房樓層的情況，發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}及時(shí)處理。樓層服務(wù)員要有較高的警惕性，盡量對(duì)可疑人員接受問(wèn)或得到通知安全部，對(duì)客人門(mén)窗就沒(méi)關(guān)緊的要及時(shí)提醒或關(guān)掉。備注：（1）犯罪分子不止一次到現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)兒，認(rèn)識(shí)流竄作案的環(huán)境；（2）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施完好，監(jiān)控人員責(zé)任心強(qiáng)（3）對(duì)客服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)自己可疑人員要及時(shí)再詢(xún)問(wèn)并通知相關(guān)人員保持高度警惕（4）按規(guī)范操作，能夠防止犯罪分子鉆漏洞（5）保衛(wèi)人員對(duì)攜帶物品進(jìn)出自如酒店的人員相同高度關(guān)注（6）勤巡房，勤巡檢（7）定期清理門(mén)鎖的信息7、嚴(yán)堵服務(wù)漏洞酒店服務(wù)環(huán)節(jié)的漏洞，給歹徒造成可趁之機(jī)。漏洞直接出現(xiàn)之前，該如何努力挽回，如何處理，就看酒店大堂副理的了。早上10點(diǎn)，1904房的客人王先生稱(chēng)其一萬(wàn)元現(xiàn)金在房間內(nèi)遭盜竊。值班經(jīng)理接報(bào)后，馬上與保安部主管xxx，管家部主管xxx趕到現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)王先生轉(zhuǎn)述，他公務(wù)完畢后后，又回到房間時(shí)突然發(fā)現(xiàn)放到行李架上的皮箱被敲開(kāi)，里面的物件凌亂無(wú)章，內(nèi)層的一萬(wàn)元現(xiàn)金席卷一空。王先生不相信什么人直接進(jìn)入其房間作案。那些要求酒店給了處理結(jié)果。就此事值班經(jīng)理與各部門(mén)主管張開(kāi)一了一穿越系列的調(diào)查活動(dòng)。1、請(qǐng)客人回憶始發(fā)車(chē)經(jīng)過(guò)，詳細(xì)填寫(xiě)《遺失與盜竊記錄》，并點(diǎn)頭確認(rèn)客人的意見(jiàn)如何確定必須報(bào)警，要是需要的話(huà)，我們這個(gè)可以從旁協(xié)助。但魏先生表示不不愿意報(bào)警。2、特別要求管家部聯(lián)絡(luò)保安部調(diào)查大部分隨意出入過(guò)這間房的服務(wù)員，每位服務(wù)員橫寫(xiě)一份事情當(dāng)經(jīng)過(guò)。3、網(wǎng)站查詢(xún)前臺(tái)工作處在王先生前往其間如何確定有其他人取過(guò)房間鑰匙。前臺(tái)客服員xxx稱(chēng)曾經(jīng)的伸手接過(guò)一個(gè)自稱(chēng)是1904住客王先生接了的，說(shuō)他的朋友現(xiàn)在在前臺(tái)要再次進(jìn)入他的房間，他因有要事沒(méi)法趕回去，請(qǐng)為其關(guān)大門(mén)。此接待員為判斷1904客人的身份，特別要求其報(bào)出自己的身份證號(hào)碼，對(duì)方流利地答出。接待員未經(jīng)核對(duì)確認(rèn)證件便為客人的朋友再打開(kāi)了房門(mén)。客人過(guò)來(lái)后已經(jīng)否認(rèn)他曾打過(guò)回來(lái)了。讓人我懷疑也不知是客人在唱雙簧，肯定另有隱情。王先生要堅(jiān)持酒店賠償其損失。值班經(jīng)理必須明確向王先生它表示，酒店要分清楚責(zé)任后才能決定賠償。如果酒店并無(wú)過(guò)錯(cuò)，就不可能承擔(dān)賠償責(zé)任?？腿送{若幫忙解決的結(jié)果沒(méi)法令其多謝！，將向媒體披露信息此事。值班經(jīng)理建議您客人將此事交給你們警方處理，因?yàn)橹荒芫讲啪邆鋵?zhuān)業(yè)的分析和破案?jìng)刹槟芰?，這是酒店保安部所不能不能比擬的。但王先生肯定執(zhí)意死活不肯報(bào)警。并在大堂內(nèi)又吵又鬧，值班經(jīng)理要求其立馬再繼續(xù)吵鬧，不然的話(huà)將以擾亂公共秩序種種理由報(bào)警。就是為了盡量避免影響大到其余客人，將其帶到明珠廊偏廳，西餐廳打算了一份熱氣騰騰的食物回到王先生面前。經(jīng)平和地地與王先生對(duì)話(huà)，動(dòng)之以情，動(dòng)之以理?？腿颂鎿Q成那些要求酒店出具證明一份證明，相關(guān)證明其在店的損失和賠償辦法。經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)日行政總值出示可證明如下：可證明xxx房王先生曾揚(yáng)言其房?jī)?nèi)現(xiàn)金被盜后，酒店將此事全權(quán)處理送到警方處理，并聽(tīng)從命令警方的處理結(jié)果?？腿四艿玫阶C明后，再次它表示異議。退房離店前臺(tái)的工作處取鑰匙程序夠完善系統(tǒng)。當(dāng)值接待員僅憑一個(gè)身份證號(hào)碼就可以確定客人身份，是考慮到欠最周到的。客人的朋友取鑰匙的時(shí)候亦無(wú)查對(duì)證件。值班經(jīng)理建議前臺(tái)接待員處對(duì)具體的要求鑰匙出租出借的客人，必須其填寫(xiě)好《鑰匙轉(zhuǎn)借授權(quán)通知書(shū)》并嚴(yán)格堅(jiān)持此程序。連肯定不能得到這個(gè)類(lèi)似的授權(quán)。只不過(guò)在中會(huì)很難分辨客人的聲音及其真實(shí)身份，僅憑查對(duì)其身份證號(hào)碼是不不可行的。要是客人真的有此必須，又肯定不能趕過(guò)來(lái)的話(huà)，可以不請(qǐng)他傳真一份鑰匙交予授權(quán)許可通知書(shū)過(guò)去，并附其簽名。接著核對(duì)資料簽名式樣，及打開(kāi)系統(tǒng)過(guò)取匙人的證件一致后才予發(fā)匙。8、貴重物品不知是指有什么物品16日，南昌來(lái)鄭州做房地產(chǎn)生意的高先生，住進(jìn)了大學(xué)路桃源路交叉口的學(xué)府賓館，原因是3天前，高先生的兩部手機(jī)和1000多元現(xiàn)金在住宿時(shí)席卷一空。高先生具體的要求賓館方他對(duì)在住店期間丟失的的財(cái)物給了賠償，遭遇了拒絕。派出所建議高先生求助消協(xié)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)它表示，而此事已刑事案件，消協(xié)根本無(wú)法直接介入，只有一等待公安機(jī)關(guān)偵破。事由客人住店物品被盜“6月3日我住在那了位處大學(xué)路和桃源路交叉口的學(xué)府賓館，11日早晨醒來(lái)之后后發(fā)現(xiàn)放到電視機(jī)旁邊的包都看不到了，房門(mén)就沒(méi)撬過(guò)的痕跡。包里有一部諾基亞手機(jī)，一部小靈通，另有1080元現(xiàn)金及身份證、合同書(shū)等。賓館估計(jì)賠賞我的全部損失?！蹦喜母呙鞲壬f(shuō)。學(xué)府賓館的負(fù)責(zé)人梁高潮稱(chēng)，在酒店被偷東西，酒店不會(huì)愿意摸出700元才是補(bǔ)償，減免這兩天的房費(fèi)，需三年合同互不不會(huì)追究的協(xié)議。因不能證實(shí)客人如何確定真有丟了東西，因?yàn)榭隙ú荒苋抠r償。市消協(xié)一位負(fù)責(zé)同志它表示，消協(xié)在如何處理這些事上突然感到頭疼，一是像高先生這樣的情況，他已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，刑事案件遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)消協(xié)受理權(quán)限。而在大得多程度上，旅客也沒(méi)證據(jù)只能證明利益受損傷，也增強(qiáng)了消協(xié)調(diào)解難度。對(duì)于消協(xié)也沒(méi)有辦法注意自行調(diào)解，但可是可能不一定只會(huì)雙方都滿(mǎn)意。高先生的情況，只能證明了酒店必然管理上的漏洞，酒店所說(shuō)貴重物品要登記，可貴重物品究竟是指什么物品，酒店并沒(méi)有表明。客人一般都是防范心理的，所以有一些物品帶在身邊是這個(gè)可以明白的。酒店沒(méi)法說(shuō)只不過(guò)朱先生也沒(méi)登記，就完全是沒(méi)有責(zé)任。但，才是酒店應(yīng)確定采取措施更靈活的處理，既“保護(hù)”自己，也又不能讓消費(fèi)者吃“啞巴虧”。9、突然發(fā)生在酒店的重大案件1999年7月8日23時(shí)許，大連市某大酒店再一次發(fā)生了一起搶劫、強(qiáng)奸案。犯罪嫌疑人葉柏、聞慶、趙愛(ài)軍在夜總會(huì)與服務(wù)小姐一起娛樂(lè)后，將她們領(lǐng)取到該酒店1709房間嫖宿幼女。在該房間，趙愛(ài)軍忽然間一柄水果刀威迫兩被害人脫光，緊接著三名犯罪嫌疑人一起用準(zhǔn)備好打算好的繩子將被害人的手腳綁住，從她們包內(nèi)搶走信用卡，并要挾其一句話(huà)密碼和臨時(shí)租住房屋地點(diǎn)。當(dāng)夜，三名犯罪嫌疑人將兩名被害人輪奸。翌日8時(shí)許，由趙愛(ài)軍在1709房間押送被害人，葉柏、聞慶闖到二被害人分別租住房的房屋，將現(xiàn)金、存折、信用卡等物卷席而去，到多家銀行將人民幣6．6萬(wàn)元、美金1300元、港幣4200元全數(shù)木盒，搶到手。況且，1999年5、6月間，葉柏還糾集他人，以相似手段，相繼在深圳市、大連市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和甘井子區(qū)的幾家酒店率先實(shí)施搶劫犯罪多起，洗劫10余名服務(wù)小姐財(cái)物，算下來(lái)人民幣近30萬(wàn)元。分析：犯罪分子以酒店為場(chǎng)所可以實(shí)行搶劫、強(qiáng)奸的犯罪活動(dòng)之所以屢屢陰謀得逞，并且酒店業(yè)在治安管理方面存在許多令人憂(yōu)慮的問(wèn)題。外表深嚴(yán)，內(nèi)部懈怠，治安管理不愉是大多數(shù)酒店的通病。雖有保安人員重兵把守，維護(hù)治安秩序，表面看井然有序，給人一種安全感，但其內(nèi)部在治安管理上卻無(wú)比寂寞無(wú)聊，全都找不到啊共同負(fù)責(zé)人員。就是為了奉承客人的心理，酒店方面都不要避免“打擾”客人。上述案件，犯罪嫌疑人作案時(shí)間數(shù)十條十幾個(gè)小時(shí)，他們卻到時(shí)在客房門(mén)外掛在“非請(qǐng)勿進(jìn)”的牌子，便可心甘情愿、肆無(wú)忌憚地地實(shí)施搶劫、強(qiáng)奸犯罪。因此嚴(yán)格一點(diǎn)入住登記程序，外松內(nèi)緊，起到酒店住帶的安全系數(shù)。酒店內(nèi)再一次發(fā)生刑事案件，不僅僅給客人帶來(lái)了恐懼感，使之望而生畏，并且然后影響不大了酒店的形象及經(jīng)濟(jì)效益。鑒于此，應(yīng)該系統(tǒng)完善入住手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)有效證件，做到既對(duì)客人熱情服務(wù)，又在管理上周密細(xì)致，絕不能放松反正，放任自流。同時(shí)走廊等區(qū)域應(yīng)在有專(zhuān)人巡視、照顧好，把應(yīng)對(duì)同服務(wù)緊密銜接，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度至少最佳的方法的治安效果。10、員工偷盜7月22日下午13：00左右，禮賓部員工小葛像往常一樣好處客人提行李，當(dāng)他在總臺(tái)再等待客人登記并趕回時(shí)，突然間發(fā)現(xiàn)在總臺(tái)桌子的另一個(gè)角落里有一包東西，他心里一陣難以言喻的狂喜，憑經(jīng)驗(yàn)，他很清楚那是一筆數(shù)目不算太多的現(xiàn)金。小葛漸漸地走過(guò)去，同時(shí)朝四周環(huán)顧四周了一下，客人和員工都各自忙碌著，根本不就是沒(méi)有盡量到他的動(dòng)作，迅速將錢(qián)放進(jìn)自己的口袋，裝著若無(wú)其事，緊接著客人將行李放進(jìn)房間。下午16：00以?xún)?nèi)，保安部接到消息信息：一位客人才發(fā)現(xiàn)自己丟失了一包大約20000元人民幣以?xún)?nèi)的現(xiàn)金，保安部立刻發(fā)起調(diào)查。根據(jù)客人一些回憶，現(xiàn)金肯定丟在了總臺(tái)。通過(guò)監(jiān)控錄像，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)到當(dāng)天當(dāng)班人員的小葛有嫌疑現(xiàn)象，并快速離開(kāi)了其住宿，到最后小葛囑咐了事情在，追回來(lái)了20000元現(xiàn)金，酒店對(duì)小葛作永不錄用如何處理，罰款5000元并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。[分析]本案例中的小葛若能將拾到的現(xiàn)金再交大堂經(jīng)理或交還于客人，想來(lái)一定能夠得到賓客的贊賞與賓館的獎(jiǎng)勵(lì)，但小葛未能抵擋得住2萬(wàn)元錢(qián)的誘惑，到了最后犯下了相當(dāng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。按照第二環(huán)節(jié)事件的發(fā)生，對(duì)我們敲門(mén)聲了警鐘，平時(shí)我們應(yīng)加強(qiáng)員工的行為規(guī)范教育，同時(shí)武器鍛造員工法制觀念，讓員工明白不認(rèn)識(shí)到一件本認(rèn)為無(wú)所為的小事情，卻都違法的溫床，最終達(dá)到自身不是很?chē)?yán)加以約束自己，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)管理者的暗訪(fǎng)督查力度，防止一類(lèi)事件的發(fā)生。三、餐廳案例1、騙吃（三個(gè)人到餐廳就餐，點(diǎn)了好酒好菜、好煙，其中兩個(gè)延后離開(kāi)，最后一個(gè)給服務(wù)員丁囑，把我的包看好，我去趟衛(wèi)生間，然后逃之夭夭。服務(wù)員可以打開(kāi)包一看，里面全是廢報(bào)紙。）2、騙錢(qián)（換錢(qián)）3、香煙詐騙案（換香煙）4、借用婚宴人多偷盜餐廳竊案2002年5月6日，在某飯店的奢華餐廳里，餐廳里掛起“喜”字霓虹燈，播放時(shí)著象征吉祥喜慶的音樂(lè)，一對(duì)一種紀(jì)念金婚的老夫婦在該餐廳設(shè)宴親友。餐廳門(mén)口設(shè)置里了禮臺(tái)，擺滿(mǎn)了一盤(pán)盤(pán)壽桃，客人專(zhuān)設(shè)一位約30歲的女子招呼親朋好友，提醒來(lái)賓簽名留念。因?yàn)橄嘧R(shí)已久，不少客人將皮包托這位女士看守，女士將它們?nèi)旁谄渖砗蟮囊巫由?。宴?huì)接近尾聲，賓客們都繞著這對(duì)老年新郎、新娘在“喜”字霓虹燈下拍照留念，很是熱鬧。木棧臺(tái)這邊的女士慌張望向著爭(zhēng)相拍照的客人，她也很想他留這難以忘卻的一幕。這時(shí)從門(mén)口望來(lái)一名中年婦女，對(duì)女士說(shuō)：“去照像呀！我?guī)湍憧粗h(yuǎn)處?！焙灻_(tái)的女士毫不奇怪地離開(kāi)她那有用的崗位，興沖沖地跑下來(lái)跟主人照像。這件事這位女士說(shuō)，她還認(rèn)為那中年女子是餐廳的服務(wù)人員，但的原因簽名臺(tái)與照相的位置相距不遠(yuǎn)，所以我當(dāng)時(shí)根本就不可能還沒(méi)有決定到安全問(wèn)題。就在她趕到的這一會(huì)兒工夫，代人專(zhuān)門(mén)看管的皮包少了兩只。宴會(huì)已經(jīng)結(jié)束后皮包主人來(lái)拿時(shí)才發(fā)現(xiàn)這一情況。原本失主和禮儀臺(tái)的女士還如果說(shuō)盜取皮包的是餐廳的人員，經(jīng)過(guò)一再那說(shuō)明飯店的服務(wù)人員一定只穿規(guī)定的制服，不過(guò)在胸口戴著銘牌，才可以消除了誤會(huì)，但丟失的皮包卻找不回去了。5、食品變質(zhì)影起客人拉肚酒店能免費(fèi)宴請(qǐng)賓客突然發(fā)生食物中毒事件誰(shuí)來(lái)賠賞中毒者損失王某承包形式了一家酒店，開(kāi)業(yè)之際，為拉開(kāi)序幕酒店的牌子，他廣邀有關(guān)部門(mén)及好友、同學(xué)等參加開(kāi)業(yè)儀式，后擺下十桌宴席，豈料其中一桌的客人餐后悄無(wú)聲息地出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為上吐下瀉，他們治療后共花了醫(yī)療費(fèi)600020多塊錢(qián)。之后，作為王某好友的受害者有的自認(rèn)倒霉，有是人則向王某具體的要求賠償治療費(fèi)，而王某以為，自己是免費(fèi)的請(qǐng)喝酒，而也各項(xiàng)支出了近萬(wàn)元，出現(xiàn)亞硝酸鹽中毒實(shí)乃意外，要他承擔(dān)賠償責(zé)任是沒(méi)有必要的。那么該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)部分賠償醫(yī)療費(fèi)責(zé)任呢？解讀：是需要，要看這種剛開(kāi)張酒宴會(huì)不會(huì)經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)營(yíng)者，是指畜牧獸醫(yī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)商品經(jīng)營(yíng)或則營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。分出一眼就可以看出，推測(cè)一種行為是否經(jīng)營(yíng)，取決于你是否畜牧獸醫(yī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)商品經(jīng)營(yíng)的或營(yíng)利性服務(wù)。王某辦培訓(xùn)酒店是從事“營(yíng)利性服務(wù)”，擺宴有關(guān)部門(mén)及親朋好友其實(shí)歸根結(jié)底是是為搞促銷(xiāo)，應(yīng)具備了銷(xiāo)售的性質(zhì)。其次，看能免費(fèi)請(qǐng)客送禮有沒(méi)消費(fèi)行為。有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和親朋好友前去吃請(qǐng)，實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行了消費(fèi)和服務(wù)，他們所處的消費(fèi)者的位置。從當(dāng)時(shí)王某全程接待的客人而言，他們也沒(méi)有辦法屬于消費(fèi)者，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》看，該法并沒(méi)有什么時(shí)間限制只有一的確不出資交易才能藍(lán)月帝國(guó)消費(fèi)者，關(guān)鍵具體地于經(jīng)營(yíng)者與得到方的合作。在本案中，王某發(fā)出請(qǐng)柬，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和親朋好友前去，說(shuō)具備聯(lián)合起來(lái)的、一致的意思表示，已在二者之間形成了實(shí)際上的服務(wù)合同性質(zhì)，而服務(wù)合同的性質(zhì)，確定了雙方主體沒(méi)法是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者。從以上分析看，付費(fèi)請(qǐng)吃一類(lèi)經(jīng)營(yíng)，參加請(qǐng)吃者一類(lèi)消費(fèi)。這樣王某就前提是承擔(dān)全部損害的賠償責(zé)任

2、你好，我有個(gè)事想咨詢(xún)一下。我買(mǎi)個(gè)文胸一個(gè)

如果去鑒定質(zhì)量有問(wèn)題，需要花費(fèi)鑒定費(fèi)3000-20000之間