南昌玻璃幕墻清洗（南昌一女子受雇從事清潔工作摔傷，醫(yī)院被判）

邊說邊從身上拿出一個大牛皮信封，一沓尺厚的人民幣露在外面，收銀服務員聽完：“好的先生，你要咋換??？”

1、南昌一女子受雇從事清潔工作摔傷，醫(yī)院被判
2、你好，我有個事想咨詢一下。我買個文胸一個

1、南昌一女子受雇從事清潔工作摔傷，醫(yī)院被判

立刻報警。案例分析目錄一、前廳案例二、客房案例三、餐廳案例四、車輛案例五、客人被砸傷案例六、消防案例一、前廳案例1、多角色詐騙：一天傍晚，北京某飯店服務總臺的鈴響了，服務員小姐立剪接聽，對方姓李是住店的一位美籍華人的朋友，特別要求網(wǎng)上查詢這位美籍華人。小姚迅速地查詢資料了住房登記中的無關(guān)資料，向他報了幾個姓名，對方再確認其中一位那就是他找的人，小姚未沉吟，就把這位美籍華人的所住房間的號碼818說說了他。過了一會兒，飯店總報務臺又交給一個，打個者姓李是818房的“美籍華人”，說他有一位謝姓侄子要來說他，此時他也在談一筆生意，沒法立玄出去，請服務員把他房間的鑰匙送到其侄子，讓他在房間等候。通話的小姚滿口立刻答應。又過了一會兒，一位西裝畢挺的男青年來到服務臺前，聽聞小謝，要取鑰匙。小姚見了，認為果然不出我所料比較好，就可以毫無顧忌地把818房鑰匙交給你們了那男青年。晚上，當那位唯一的美籍華人回房時，發(fā)現(xiàn)的一只有高級密碼箱看不到了，其中包括一份護照、幾千美元和若干首飾。以上即是由一個犯罪青年分別飾演過“美籍華人的朋友”、“美籍華人”、和“美籍華人的侄子”，而演出的一出詐騙飯店的丑劇。幾天后，當這位神秘的男青年又再次出現(xiàn)在另一家飯店用雖然的手法搞詐騙活動時，被具有高度警惕性，嚴格的按飯店規(guī)章制度、服務規(guī)程你辦事的總臺服務員和總臺保安員識穿，頓時被一舉抓獲。評價文章：冒名是壞人在賓館犯罪連續(xù)作案的慣用伎倆。相比之下，本案中的這位犯罪青年的詐騙手法實在很不歹毒?？偱_服務員只需多個心眼，嚴不按規(guī)章制度辦，罪犯的騸局全部是也可以抵防的。首先，按酒店正常情況規(guī)定，為了更加有保障入住客人的案例，其住處對外嚴格保密，況且是知道一點其姓名等情況的朋友、熟人，要找人問其入住房號，總臺服務員亦須未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載。靈活一點的辦法可為拜訪或來電者撥通客人房間的，由客人與登門造訪或來電者再通話；如客人還在，可讓來訪者留條或來電留電，由總臺共同負責轉(zhuǎn)送或消息傳達給客人，那樣的話既遵守了酒店的規(guī)章制度，保護了客人的案例，又交流溝通了客人只能朋友、熟人的聯(lián)系。本案例中打者連朋友的姓名都叫不出，令人心生疑惑，總臺服務員更應回謝要求。其次，“美籍華人”要總臺讓其“侄子”領(lǐng)了鑰匙進房等侯，這個沒有要求都是完全不能不能給予的。是因為按酒店規(guī)定，任何人僅有憑住宿證方能領(lǐng)取鑰匙入房。憑一個來路不明的“委托”，如何能證明來訪者的合法性？總臺服務員僅依據(jù)一個便輕而易舉答應你別人的“委托”，肯定地嚴重違反了.服務規(guī)程，是很肯定不會的?？偱_若能把好這第二關(guān)，犯罪的詐騙陰謀依然已經(jīng)來不及喝停。2、客人到前臺換錢但是應該是魔術(shù)的障眼法。主要注意手段有存行李錢、小錢換大錢，主要注意技巧是抽煙薰服務員分散注意力或者所要紅包等理由。案例（一）大金額換幣中藏貓膩2004年10月29日晚，保安部收到消息總臺員工的報案：半小時前總臺收銀員A可不知道這是怎么回事，一下少了1000元整現(xiàn)金。保安員立刻對監(jiān)控參與了回放，發(fā)現(xiàn)自己一名40多歲的男子到總臺后，那些要求用3000元的50元面值的變成3000元100元面值的。待服務員換好后，那男子接下來點點頭鈔時，左手正在動手腳（其中1000元被藏在手心中），然后把將動過手腳的錢放回了服務員面前，轉(zhuǎn)向又要求將這些錢換成港幣或港幣。當A問內(nèi)賓不提供外幣兌換服務時，該男子那些要求將這3000元再換回50元面值的。導致A的粗心大意（其實那些錢錢點兩次放到她看得見的地方，估計沒問題），在收起那些個錢款時未再進行仔細搜查，就就放回了收銀抽屜內(nèi)，并將先前50元面值的3000元現(xiàn)金歸還了他。此詐騙行為明白后，保安部立馬向各部門做了請示并開展了你所選培訓，最后報公安機關(guān)備案成功。[分析]飯店是你服務性的行業(yè)，我們在認可培訓時也一直在正確的價值取向“以賓客為中心”的服務思想。但值得注意的是，飯店服務的產(chǎn)品應該要是以飯店產(chǎn)品為依托的。本案中，總臺服務員的服務值得欽佩，但卻極度缺乏警惕性。在飯店日常服務中，我們應該是對一些還沒有算正常消費但做出其他服務那些要求的客人盡量一定的警惕性，不想他們有機可趁。案例（二）蒙騙過關(guān)大堂里他來了一個匆匆的男子，徑直向總臺收銀奔去?！靶〗悖旖o我換5000塊的錢。我等著急用呢！”邊說邊從身上拿出一個大牛皮信封，一沓尺厚的人民幣露在外面，收銀服務員聽完：“好的先生，你要咋換?。俊笔浙y從這位男子手中接過錢，體貼的數(shù)了下來。點鈔機驗過，就沒什么東西問題?！芭叮闳拷o我那用50元的吧，不需要驗了，我的錢不會是假鈔的?！笨腿四蔷鸵桓焙芗钡臉幼印！罢埬闵缘??！笔浙y員仔細認真的點夠100張50元的人民幣，交到這位男子手中。這位男子遞來錢，數(shù)了數(shù)，放進了牛皮紙袋，正欲轉(zhuǎn)身忽然又轉(zhuǎn)過去，“小姐，你還是給我全變成100元的吧。”說完又原先把錢從牛皮紙袋中接過，留給收銀員。的原因是自己親自出馬點過的錢，服務員這次伸手接過錢下次，只不過草草地的數(shù)了一下，便放入了柜子里面，不一會兒，50張100元的鈔票交到了客人的手中，“請你收好”?？腿擞中碌膶⑩n票盛有了牛皮紙袋?？腿伺ど碜吡藥撞?，又猶豫了一會的扭過頭來，對收銀員笑了笑笑道，“小姐，不好意思，我肯定也沒想好，你肯定給我那用50元的吧，麻煩你們了，我今天的事情比較特殊能量.。”說罷又從牛皮紙袋中拿起剛才數(shù)過的錢丟給收銀員，收銀員又遞過錢，導致是自己數(shù)過兩遍的錢，這回就也沒數(shù)就放進了柜臺，恢復數(shù)了100張50元的遞于這位客人，客人伸手接過錢后，又數(shù)了一邊，去確認無誤后，流露出了清楚的笑容：“啊,謝謝你小姐，你們的服務真好呀。”說罷便大踏步的朝酒店門口走去。客人走后，收銀員越想越不太對頭，又重新拿出先前客人交到自己手里的錢數(shù)了出聲，100元的大鈔，競?cè)淮蟀雮€少了7張！收銀員頓時呆住了。[分析]此種詐騙手段那是借用一個特制的內(nèi)有夾層的信封或紙袋（里面可以不隱藏地幾張鈔票），單獨作案。以換錢的手段，看準前臺較忙的時候，去見收銀員的面，疼時的換相同的幣種，當收銀員感覺到感到厭煩和掉以輕心的時候做案，至少“以少換多”的目的。多發(fā)生在總臺。相對于特異詐騙手段的防范，服務員要在換錢時仔細清點數(shù)目數(shù)目，確認無誤后方能換錢，不可掉以輕心。發(fā)現(xiàn)極其立玄再通知監(jiān)控中心，對此種客人通過重點監(jiān)控，不給詐騙犯鉆空子的機會。案例（四）換鈔2004年9月17日20：30時，一操外地口音的客人王某抽著煙到總臺來要求將錢存在總臺，總臺小姐告知其非住宿客人又不能寄存，王某即具體的要求住宿，并摸出6000元人民幣交給你們總臺小姐，這時總臺小姐感覺道聞見煙霧很不便服，在點錢時，再次出現(xiàn)注意力不集中現(xiàn)象，點四次后才確認是6000元現(xiàn)金，后將錢盛有抽屜內(nèi)，這時王XX突然說不存了，特別要求將錢就給他，當總臺小姐拿出6000元還他時，王XX雙手伸手接過，但未放進口袋和包里，這時說要將50元面值的換了100元面值的大鈔（這時他已乘總臺小姐不注意，悄悄的抽走2300元），總臺小姐見遞回他的6000元錢王某未放進包里，應該原封不動地遞就給她，以為是那就6000元，就同意了其要求，兌換了6000元100元面值大鈔給王某。王XX伸手接過錢后說，不住宿了，拿著錢就走下了酒店大門。[分析]事發(fā)后后，向公安機關(guān)進行了去報警，并向旅館行業(yè)協(xié)會進行了通報，同時請各兄弟酒店參與協(xié)查，如發(fā)現(xiàn)到類似可疑人員對其予以特別注意，并予以速回。同時，酒店不予行政處罰決定規(guī)定：客人以小鈔換大錢時，需要有保安在內(nèi)的情況下才能你操作。以免的的損失再度發(fā)生了什么。案例（五）紅包瞕眼法2003年12月28日，酒店餐廳跑來一位客人，姓李姓王，在飯廳已經(jīng)結(jié)束后，來到收銀臺前，要求收銀員給他10只紅包袋，說年底到了要分紅包用，同時，他懷中掏出8000元錢，特別要求所有的該成100元面值的，換好后將8000元錢所有的塞入了紅包袋里，過一會兒又將錢所有的從紅包袋里拿回來，說要那用50元面值的，那樣發(fā)熱發(fā)冷了好幾次，在斷斷續(xù)續(xù)換錢過程中，收銀員還沒有發(fā)現(xiàn)到王XX偷偷的將錢藏了一部分（1300元），還以為8000元錢數(shù)額沒變，在最后一次換錢時仍直接兌換給他8000元，當王XX自我以為計謀得逞，換錢后欲離開這里酒店時被保安攔下。分析：原來是王XX在收銀臺換錢過程中，乘收銀員不注意一點將部分錢暗嘆放進褲袋的動作，被消控員從監(jiān)控里看了個一清二楚，當王XX欲離開時，通知到治安保安立馬截住，并帶到消控中心接受問過，同時向“110”報警。后王XX再退騙走的1300元錢，并被司法機關(guān)構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。備注：（1）也不是客人不要需要提供方便。（2）給客人可以提供方便必須有保安在內(nèi)。二、客房的案例1、爬窗入室盜竊案（門窗沒有上鎖）2、住店期間被攔路打劫（犯罪分子尾隨而來客人進房，將客人捆綁住手腳，封住嘴巴后，將現(xiàn)金和貴重物品盜得并逃走酒店）3、可以釣魚盜竊（底層客房，犯罪分子用竹竿挑客人的衣服或那些貴重物品）4、愚弄清潔工，認賊為賓（服務員：請你一會來打掃，我是需要馬上準備一些很技急的資料，清潔工還沒有核對確認房卡就來到，下午真正的的房主過來了，發(fā)現(xiàn)東西丟。）5、客房物品帳號被盜（客房配備完善的洋酒、壁畫、工藝品、電腦被客人盜取，不退房再趕到）6、高科技犯罪（在鎖孔處塞口香糖）劉先生和夫人在“十一黃金周”時入住了某酒店的1112房間，可以住的第三天上午定購了些土特產(chǎn)裝在了房間，中午就去當?shù)赜忻牟损^品嘗美味。當小倆口興急急忙忙回到酒店，馬上準備收拾行李許久未歸時，卻才發(fā)現(xiàn)房內(nèi)一片狼籍，有人在他們回去吃飯的時候再次進入了房間并洗劫了房間內(nèi)的貴重物品！劉先生思維到了問題的嚴重性，立刻通知了酒店的安全部門，安全部人員趕往了現(xiàn)場，據(jù)劉先生核實確認，丟失白金項鏈一條、筆記本電腦一臺、人民幣300020多塊錢，總價值超過了2萬元。去問劉先生有什么將房卡交給他人，劉先生十分估計的說就一張房卡，但是一直帶在身上，出房間門時還將房門再帶了。十一層高的房間，又也沒陽臺，小偷是從哪里出去的呢？安全人員邊查監(jiān)控錄像，一邊對現(xiàn)場接受了勘查，監(jiān)控錄像上不顯示兩名男子是推開房門的。再次檢查，又突然發(fā)現(xiàn)房門上有口香糖的痕跡，安全人員恍然大悟，推測劉先生買完東西出去時就被小偷跟蹤，趁劉先生去開門后不注意，在房間門的磁卡鎖上粘上了一團口香糖，劉先生擱下東西出門吃東西時，以為飯店門上有復位器，就信手帶上門來，還沒有核實情況如何確定關(guān)起就匆匆忙忙離開了。進一步查找錄像，畫面完全肯定了這一推斷：從劉先生入住起就有兩名男子在樓層四處閑逛、提前到場。劉先生買完東西過來時，一路尾隨不數(shù)日，趁劉先生不注意一點時將口香糖粘在磁卡鎖上，劉先生走出房門認為房門早就關(guān)起后，歹徒出室連續(xù)作案??[分析]客房失竊案偶爾會發(fā)生于每個酒店，犯罪分子憑借其它手段作案，百試不爽。案件的發(fā)生給客人倒致財產(chǎn)損失，而且給酒店給予極壞的負面影響。罪犯在流竄作案之前會對樓層參與提前到場，觀察，依靠客人外出的時間差，用某些手段打開房門，或用來客房相接，很容易攀行、或門窗就沒關(guān)好入室行竊。對此應對客房失竊事件事件，安全人員要做好夜間巡查，遇到了可疑人員要主動去逼問，對沒有房卡的人員要及時通過勸離，同時監(jiān)控中心要時刻再注意客房樓層的情況，發(fā)現(xiàn)自己問題及時處理。樓層服務員要有較高的警惕性，盡量對可疑人員接受問或得到通知安全部，對客人門窗就沒關(guān)緊的要及時提醒或關(guān)掉。備注：（1）犯罪分子不止一次到現(xiàn)場踩點兒，認識流竄作案的環(huán)境；（2）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施完好，監(jiān)控人員責任心強（3）對客服務人員發(fā)現(xiàn)自己可疑人員要及時再詢問并通知相關(guān)人員保持高度警惕（4）按規(guī)范操作，能夠防止犯罪分子鉆漏洞（5）保衛(wèi)人員對攜帶物品進出自如酒店的人員相同高度關(guān)注（6）勤巡房，勤巡檢（7）定期清理門鎖的信息7、嚴堵服務漏洞酒店服務環(huán)節(jié)的漏洞，給歹徒造成可趁之機。漏洞直接出現(xiàn)之前，該如何努力挽回，如何處理，就看酒店大堂副理的了。早上10點，1904房的客人王先生稱其一萬元現(xiàn)金在房間內(nèi)遭盜竊。值班經(jīng)理接報后，馬上與保安部主管xxx，管家部主管xxx趕到現(xiàn)場。據(jù)王先生轉(zhuǎn)述，他公務完畢后后，又回到房間時突然發(fā)現(xiàn)放到行李架上的皮箱被敲開，里面的物件凌亂無章，內(nèi)層的一萬元現(xiàn)金席卷一空。王先生不相信什么人直接進入其房間作案。那些要求酒店給了處理結(jié)果。就此事值班經(jīng)理與各部門主管張開一了一穿越系列的調(diào)查活動。1、請客人回憶始發(fā)車經(jīng)過，詳細填寫《遺失與盜竊記錄》，并點頭確認客人的意見如何確定必須報警，要是需要的話，我們這個可以從旁協(xié)助。但魏先生表示不不愿意報警。2、特別要求管家部聯(lián)絡(luò)保安部調(diào)查大部分隨意出入過這間房的服務員，每位服務員橫寫一份事情當經(jīng)過。3、網(wǎng)站查詢前臺工作處在王先生前往其間如何確定有其他人取過房間鑰匙。前臺客服員xxx稱曾經(jīng)的伸手接過一個自稱是1904住客王先生接了的，說他的朋友現(xiàn)在在前臺要再次進入他的房間，他因有要事沒法趕回去，請為其關(guān)大門。此接待員為判斷1904客人的身份，特別要求其報出自己的身份證號碼，對方流利地答出。接待員未經(jīng)核對確認證件便為客人的朋友再打開了房門?？腿诉^來后已經(jīng)否認他曾打過回來了。讓人我懷疑也不知是客人在唱雙簧，肯定另有隱情。王先生要堅持酒店賠償其損失。值班經(jīng)理必須明確向王先生它表示，酒店要分清楚責任后才能決定賠償。如果酒店并無過錯，就不可能承擔賠償責任?？腿送{若幫忙解決的結(jié)果沒法令其多謝！，將向媒體披露信息此事。值班經(jīng)理建議您客人將此事交給你們警方處理，因為只能警方才具備專業(yè)的分析和破案偵查能力，這是酒店保安部所不能不能比擬的。但王先生肯定執(zhí)意死活不肯報警。并在大堂內(nèi)又吵又鬧，值班經(jīng)理要求其立馬再繼續(xù)吵鬧，不然的話將以擾亂公共秩序種種理由報警。就是為了盡量避免影響大到其余客人，將其帶到明珠廊偏廳，西餐廳打算了一份熱氣騰騰的食物回到王先生面前。經(jīng)平和地地與王先生對話，動之以情，動之以理。客人替換成那些要求酒店出具證明一份證明，相關(guān)證明其在店的損失和賠償辦法。經(jīng)請示當日行政總值出示可證明如下：可證明xxx房王先生曾揚言其房內(nèi)現(xiàn)金被盜后，酒店將此事全權(quán)處理送到警方處理，并聽從命令警方的處理結(jié)果?？腿四艿玫阶C明后，再次它表示異議。退房離店前臺的工作處取鑰匙程序夠完善系統(tǒng)。當值接待員僅憑一個身份證號碼就可以確定客人身份，是考慮到欠最周到的。客人的朋友取鑰匙的時候亦無查對證件。值班經(jīng)理建議前臺接待員處對具體的要求鑰匙出租出借的客人，必須其填寫好《鑰匙轉(zhuǎn)借授權(quán)通知書》并嚴格堅持此程序。連肯定不能得到這個類似的授權(quán)。只不過在中會很難分辨客人的聲音及其真實身份，僅憑查對其身份證號碼是不不可行的。要是客人真的有此必須，又肯定不能趕過來的話，可以不請他傳真一份鑰匙交予授權(quán)許可通知書過去，并附其簽名。接著核對資料簽名式樣，及打開系統(tǒng)過取匙人的證件一致后才予發(fā)匙。8、貴重物品不知是指有什么物品16日，南昌來鄭州做房地產(chǎn)生意的高先生，住進了大學路桃源路交叉口的學府賓館，原因是3天前，高先生的兩部手機和1000多元現(xiàn)金在住宿時席卷一空。高先生具體的要求賓館方他對在住店期間丟失的的財物給了賠償，遭遇了拒絕。派出所建議高先生求助消協(xié)，市消費者協(xié)會它表示，而此事已刑事案件，消協(xié)根本無法直接介入，只有一等待公安機關(guān)偵破。事由客人住店物品被盜“6月3日我住在那了位處大學路和桃源路交叉口的學府賓館，11日早晨醒來之后后發(fā)現(xiàn)放到電視機旁邊的包都看不到了，房門就沒撬過的痕跡。包里有一部諾基亞手機，一部小靈通，另有1080元現(xiàn)金及身份證、合同書等。賓館估計賠賞我的全部損失?！蹦喜母呙鞲壬f。學府賓館的負責人梁高潮稱，在酒店被偷東西，酒店不會愿意摸出700元才是補償，減免這兩天的房費，需三年合同互不不會追究的協(xié)議。因不能證實客人如何確定真有丟了東西，因為肯定不能全部賠償。市消協(xié)一位負責同志它表示，消協(xié)在如何處理這些事上突然感到頭疼，一是像高先生這樣的情況，他已經(jīng)向公安機關(guān)報案，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，刑事案件遠遠超過消協(xié)受理權(quán)限。而在大得多程度上，旅客也沒證據(jù)只能證明利益受損傷，也增強了消協(xié)調(diào)解難度。對于消協(xié)也沒有辦法注意自行調(diào)解，但可是可能不一定只會雙方都滿意。高先生的情況，只能證明了酒店必然管理上的漏洞，酒店所說貴重物品要登記，可貴重物品究竟是指什么物品，酒店并沒有表明。客人一般都是防范心理的，所以有一些物品帶在身邊是這個可以明白的。酒店沒法說只不過朱先生也沒登記，就完全是沒有責任。但，才是酒店應確定采取措施更靈活的處理，既“保護”自己，也又不能讓消費者吃“啞巴虧”。9、突然發(fā)生在酒店的重大案件1999年7月8日23時許，大連市某大酒店再一次發(fā)生了一起搶劫、強奸案。犯罪嫌疑人葉柏、聞慶、趙愛軍在夜總會與服務小姐一起娛樂后，將她們領(lǐng)取到該酒店1709房間嫖宿幼女。在該房間，趙愛軍忽然間一柄水果刀威迫兩被害人脫光，緊接著三名犯罪嫌疑人一起用準備好打算好的繩子將被害人的手腳綁住，從她們包內(nèi)搶走信用卡，并要挾其一句話密碼和臨時租住房屋地點。當夜，三名犯罪嫌疑人將兩名被害人輪奸。翌日8時許，由趙愛軍在1709房間押送被害人，葉柏、聞慶闖到二被害人分別租住房的房屋，將現(xiàn)金、存折、信用卡等物卷席而去，到多家銀行將人民幣6．6萬元、美金1300元、港幣4200元全數(shù)木盒，搶到手。況且，1999年5、6月間，葉柏還糾集他人，以相似手段，相繼在深圳市、大連市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和甘井子區(qū)的幾家酒店率先實施搶劫犯罪多起，洗劫10余名服務小姐財物，算下來人民幣近30萬元。分析：犯罪分子以酒店為場所可以實行搶劫、強奸的犯罪活動之所以屢屢陰謀得逞，并且酒店業(yè)在治安管理方面存在許多令人憂慮的問題。外表深嚴，內(nèi)部懈怠，治安管理不愉是大多數(shù)酒店的通病。雖有保安人員重兵把守，維護治安秩序，表面看井然有序，給人一種安全感，但其內(nèi)部在治安管理上卻無比寂寞無聊，全都找不到啊共同負責人員。就是為了奉承客人的心理，酒店方面都不要避免“打擾”客人。上述案件，犯罪嫌疑人作案時間數(shù)十條十幾個小時，他們卻到時在客房門外掛在“非請勿進”的牌子，便可心甘情愿、肆無忌憚地地實施搶劫、強奸犯罪。因此嚴格一點入住登記程序，外松內(nèi)緊，起到酒店住帶的安全系數(shù)。酒店內(nèi)再一次發(fā)生刑事案件，不僅僅給客人帶來了恐懼感，使之望而生畏，并且然后影響不大了酒店的形象及經(jīng)濟效益。鑒于此，應該系統(tǒng)完善入住手續(xù)，認真核對有效證件，做到既對客人熱情服務，又在管理上周密細致，絕不能放松反正，放任自流。同時走廊等區(qū)域應在有專人巡視、照顧好，把應對同服務緊密銜接，加快項目建設(shè)進度至少最佳的方法的治安效果。10、員工偷盜7月22日下午13：00左右，禮賓部員工小葛像往常一樣好處客人提行李，當他在總臺再等待客人登記并趕回時，突然間發(fā)現(xiàn)在總臺桌子的另一個角落里有一包東西，他心里一陣難以言喻的狂喜，憑經(jīng)驗，他很清楚那是一筆數(shù)目不算太多的現(xiàn)金。小葛漸漸地走過去，同時朝四周環(huán)顧四周了一下，客人和員工都各自忙碌著，根本不就是沒有盡量到他的動作，迅速將錢放進自己的口袋，裝著若無其事，緊接著客人將行李放進房間。下午16：00以內(nèi)，保安部接到消息信息：一位客人才發(fā)現(xiàn)自己丟失了一包大約20000元人民幣以內(nèi)的現(xiàn)金，保安部立刻發(fā)起調(diào)查。根據(jù)客人一些回憶，現(xiàn)金肯定丟在了總臺。通過監(jiān)控錄像，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)到當天當班人員的小葛有嫌疑現(xiàn)象，并快速離開了其住宿，到最后小葛囑咐了事情在，追回來了20000元現(xiàn)金，酒店對小葛作永不錄用如何處理，罰款5000元并扣除當月獎金。[分析]本案例中的小葛若能將拾到的現(xiàn)金再交大堂經(jīng)理或交還于客人，想來一定能夠得到賓客的贊賞與賓館的獎勵，但小葛未能抵擋得住2萬元錢的誘惑，到了最后犯下了相當嚴重的錯誤。按照第二環(huán)節(jié)事件的發(fā)生，對我們敲門聲了警鐘，平時我們應加強員工的行為規(guī)范教育，同時武器鍛造員工法制觀念，讓員工明白不認識到一件本認為無所為的小事情，卻都違法的溫床，最終達到自身不是很嚴加以約束自己，同時應加強管理者的暗訪督查力度，防止一類事件的發(fā)生。三、餐廳案例1、騙吃（三個人到餐廳就餐，點了好酒好菜、好煙，其中兩個延后離開，最后一個給服務員丁囑，把我的包看好，我去趟衛(wèi)生間，然后逃之夭夭。服務員可以打開包一看，里面全是廢報紙。）2、騙錢（換錢）3、香煙詐騙案（換香煙）4、借用婚宴人多偷盜餐廳竊案2002年5月6日，在某飯店的奢華餐廳里，餐廳里掛起“喜”字霓虹燈，播放時著象征吉祥喜慶的音樂，一對一種紀念金婚的老夫婦在該餐廳設(shè)宴親友。餐廳門口設(shè)置里了禮臺，擺滿了一盤盤壽桃，客人專設(shè)一位約30歲的女子招呼親朋好友，提醒來賓簽名留念。因為相識已久，不少客人將皮包托這位女士看守，女士將它們?nèi)旁谄渖砗蟮囊巫由?。宴會接近尾聲，賓客們都繞著這對老年新郎、新娘在“喜”字霓虹燈下拍照留念，很是熱鬧。木棧臺這邊的女士慌張望向著爭相拍照的客人，她也很想他留這難以忘卻的一幕。這時從門口望來一名中年婦女，對女士說：“去照像呀！我?guī)湍憧粗h處?！焙灻_的女士毫不奇怪地離開她那有用的崗位，興沖沖地跑下來跟主人照像。這件事這位女士說，她還認為那中年女子是餐廳的服務人員，但的原因簽名臺與照相的位置相距不遠，所以我當時根本就不可能還沒有決定到安全問題。就在她趕到的這一會兒工夫，代人專門看管的皮包少了兩只。宴會已經(jīng)結(jié)束后皮包主人來拿時才發(fā)現(xiàn)這一情況。原本失主和禮儀臺的女士還如果說盜取皮包的是餐廳的人員，經(jīng)過一再那說明飯店的服務人員一定只穿規(guī)定的制服，不過在胸口戴著銘牌，才可以消除了誤會，但丟失的皮包卻找不回去了。5、食品變質(zhì)影起客人拉肚酒店能免費宴請賓客突然發(fā)生食物中毒事件誰來賠賞中毒者損失王某承包形式了一家酒店，開業(yè)之際，為拉開序幕酒店的牌子，他廣邀有關(guān)部門及好友、同學等參加開業(yè)儀式，后擺下十桌宴席，豈料其中一桌的客人餐后悄無聲息地出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為上吐下瀉，他們治療后共花了醫(yī)療費600020多塊錢。之后，作為王某好友的受害者有的自認倒霉，有是人則向王某具體的要求賠償治療費，而王某以為，自己是免費的請喝酒，而也各項支出了近萬元，出現(xiàn)亞硝酸鹽中毒實乃意外，要他承擔賠償責任是沒有必要的。那么該由誰來承擔部分賠償醫(yī)療費責任呢？解讀：是需要，要看這種剛開張酒宴會不會經(jīng)營行為。經(jīng)營者，是指畜牧獸醫(yī)相關(guān)專業(yè)商品經(jīng)營或則營利性服務的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。分出一眼就可以看出，推測一種行為是否經(jīng)營，取決于你是否畜牧獸醫(yī)相關(guān)專業(yè)商品經(jīng)營的或營利性服務。王某辦培訓酒店是從事“營利性服務”，擺宴有關(guān)部門及親朋好友其實歸根結(jié)底是是為搞促銷，應具備了銷售的性質(zhì)。其次，看能免費請客送禮有沒消費行為。有關(guān)部門的領(lǐng)導和親朋好友前去吃請，實質(zhì)上是進行了消費和服務，他們所處的消費者的位置。從當時王某全程接待的客人而言，他們也沒有辦法屬于消費者，從《消費者權(quán)益保護法》看，該法并沒有什么時間限制只有一的確不出資交易才能藍月帝國消費者，關(guān)鍵具體地于經(jīng)營者與得到方的合作。在本案中，王某發(fā)出請柬，請有關(guān)領(lǐng)導和親朋好友前去，說具備聯(lián)合起來的、一致的意思表示，已在二者之間形成了實際上的服務合同性質(zhì)，而服務合同的性質(zhì)，確定了雙方主體沒法是經(jīng)營者和消費者。從以上分析看，付費請吃一類經(jīng)營，參加請吃者一類消費。這樣王某就前提是承擔全部損害的賠償責任